Tendrás la oportunidad de gobernar los datos de los clientes y prospectos, ofreciendo y desarrollando información relevante para tomar decisiones que impulsen el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
- Supervisar la recopilación, almacenamiento y organización de datos relacionados con los clientes para su análisis.
- Asumir el rol de Data Governance / Data Owner para clientes y prospectos.
- Desarrollar estrategias e implementar modelos de enriquecimiento de datos.
- Utilizar herramientas y técnicas de análisis de datos para extraer información relevante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
- Liderar la transformación y difusión de conocimientos centrados en el cliente dentro de la organización.
- Definir y calcular la monetización de actividades para comportamientos de clientes y socios a lo largo del customer journey.
- Garantizar un modelo de segmentación efectivo para personalizar las estrategias de marketing y ventas.
- Ser el Owner Funcional de la Segmentación de clientes omnicanal, incluyendo la elaboración de segmentos.
- Determinar el ROI de cada segmento para alimentar la propuesta de valor.
- Desarrollar modelos para predecir el comportamiento futuro de los clientes.
- Liderar la estrategia, definición e implementación de modelos analíticos en toda la compañía.
- Estrategia y implementación de funcionalidades de modelos predictivos como Propensión Baja, Cross Sell, Next Best Offer.
- Generar informes y visualizaciones de datos para comunicar insights y resultados a la alta dirección y otros equipos relevantes.