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Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro Position in Buenos Aires - ADN Recursos Humanos


Job description

Overview

Ref.

20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro

En ADN Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requisitos

  • Más de tres años en Service/Delivery/Project Management en software B2B (ideal: banca/finanzas).

  • Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).

  • Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.

  • Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.

  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.

  • Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales).

Requisitos deseables

  • Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).

  • Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).

  • Background técnico.

  • Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).

Responsabilidades del puesto

Planificación & Estimación

  • Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).

  • Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.

  • Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.

Gestión Ágil (Scrum/Kanban)

  • Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).

  • Velar por la ejecución del backlog «en tiempo y forma» en cada sprint.

  • Asegurar criterios de «Definition of Ready/Done», calidad y trazabilidad.

Delivery & Release Management

  • Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV?TEST?UAT?PROD), change management (ITIL), ventanas de deploy y «go/no-go».

  • Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).

  • Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate y MTTR.

Relación con el Cliente

  • Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.

  • Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.

  • Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejora continua.

Coordinación Soporte & Desarrollo

  • Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipo de ingeniería.

  • Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurar tiempos de respuesta/solución.

  • Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).

Calidad & Compliance

  • Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.

  • Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).

  • Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.

Métricas & Reporting

  • Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time, burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.

  • Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.

Indicadores (KPIs) y metas

  • Cumplimiento de Sprint Goals: 90%
  • Entregas on-time/in-scope: 95%
  • Change Failure Rate: 10% por release
  • MTTR (incidentes P1/P2): P1 ≤ 4h, P2 8-24h
  • Cumplimiento de SLA de soporte: 95%
  • Bug Escape Rate (post-producción): 5% del total de issues
  • Salud de Backlog (ítems > 90 días): 10%
  • CSAT/NPS Operativo: 8/10 o NPS +30

Artefactos/Entregables del Rol

  • Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.

  • Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.

  • Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.

  • Release Notes por versión/cliente.

  • Postmortems y planes de mejora.

Caracter e1sticas

  • Liderazgo servicial, ownership extremo y orientaci f3n a resultados.

  • Priorización y toma de decisiones basada en datos.

  • Empatía con el cliente y firmeza para gestionar alcance/tiempos.

  • Mejora continua, pensamiento sistémico y gestión de riesgos.

Lugar de trabajo

CABA Centro – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia

Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad

Indistinto

Sexo

Indistinto

Disponibilidad para viajar

Indistinto

Fecha de Inicio

Inmediato

Modalidad

Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir

1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General


  • Job Details

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The Work Culture

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The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

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What Is the Average Salary Range for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Buenos Aires. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro?

Key qualifications for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro?

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Interview Tips for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro Job Success

ADN Recursos Humanos interview tips for Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro

Here are some tips to help you prepare for and ace your Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the ADN Recursos Humanos's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro interview at ADN Recursos Humanos, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the ADN Recursos Humanos's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

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